Casa Fiaes
Salão de cabelo e tricologia em Salvador, com 19 anos de casa.
Meu papel
Sou o desenvolvedor da Casa Fiaes, meu trabalho atual.
Estou construindo o CRM do salão do zero, com o WhatsApp da recepção dentro.
O objetivo é um só: nenhuma cliente esperando resposta.
- 01Funil de atendimento ligado ao WhatsApp
- 02Alertas para quem atende e para a gestão
- 03Automações que a própria gestão edita
- 04Relatórios de atendimento e de vendas
- 05Tudo com ferramentas gratuitas e de código aberto
O que estou fazendo agora
- Outubro de 2026
MVP pronto
Fila, quadro, alertas, automações e relatórios prontos e testados no computador e no celular.
- Outubro de 2026
WhatsApp da recepção ligado
O número da recepção já está conectado ao CRM, e cada conversa vira lead.
- Próximo passo
Servidor e Instagram
Servidor próprio com backup e, depois, o Direct do Instagram dentro do mesmo atendimento.
CRM Casa Fiaes
Toda conversa do WhatsApp vira lead, e o funil anda sozinho.
- Passo 1 de 8
A mensagem vira lead
Chegou mensagem no WhatsApp, a cliente entra na Fila, ordenada por urgência, com a conversa e o prazo de resposta ao lado.
- Passo 2 de 8
Ninguém fica esperando
Passou do prazo, a cliente sobe para Atrasados em vermelho com o cronômetro, e o sino avisa quem atende e, depois, a gestão.
- Passo 3 de 8
A venda fecha na conversa
Valor, forma de pagamento e serviço em poucos toques, sem sair da conversa. A venda já entra nos relatórios.
- Passo 4 de 8
O funil anda sozinho
Respondeu, vai para Atendimento. A cliente sumiu, entra no follow-up, um por dia. Dá para arrastar quando precisar.
- Passo 5 de 8
A gestão edita as regras
Automações no formato Quando / Se / Então, com teste, liga e desliga e histórico de versões.
- Passo 6 de 8
O dia numa tela
Quem está esperando agora, o botão Atender próximo, o tempo médio de resposta, as próximas ações e a agenda do dia.
- Passo 7 de 8
Os números do atendimento
Tempo da primeira resposta, quanto ficou dentro do prazo e o funil do primeiro contato até a venda, com exportação para o Excel.
- Passo 8 de 8
No celular também
A recepção atende pelo computador e pelo celular, com a mesma fila e os mesmos alertas.
Em números
- testes de unidade passando
- 78
- testes de ponta a ponta no navegador
- 11
A Casa Fiaes atendia pelo WhatsApp sem funil: não dava para saber quem estava esperando resposta, quem sumiu e de onde veio cada cliente. O sistema de agenda que o salão usa não cobre esse atendimento.
Detalhes técnicos